Dibe ku şeş çalakiyên karmend dikarin mijarên xerîdar bikin

Reaksiyona xwezayî ya piraniya karmendan di demek kurt de direvin û bi qasî ku ew dikarin gava ku muwekîlê têkeve gilînalek e. Ev maqûl e ku pir kes ji nakokiyê nerazî ne, lê ew ê alîkariya we an karsaziya we neke. Ew tenê xizmet dike ku kirîna kirînê ji bo derkeve û tu carî venegere. Karmend dikarin van şeş pîvan bişopînin da ku misoger bike ku xerîdar çareseriyek baş werdigirin:

Gûhdarkirin

Bila xerîdar çîroka xwe ji we re vebêje. Bi baldarî guhdarî bikin û bala xwe bidin tiştên ku ew digotin, di nav de ew çawa dibêje, tiştê ku ew li bendê ye, û tiştê ku ew li bendê ye. Têkiliya çavan çêbikin ku hûn nîşan bidin ku hûn bi awayek çalak şîroveyên wî dikin. Guhdarî dike ku hûn bala xwe didin tiştên ku wî çi bibêje.

Xwe bixin nav ciyê xerîdar

Empatî yek ji amûrên herî hêzdar e di arsenalek karmendê de. Hûn ê di hin deman de li wê cîhê xerîdar bûn. We çawa hîs kir? Nîşana empatî dîwaran davêje û têkiliyek di navbera we û xerîdar de saz dike.

Bipirse

Pirsên têkildar bipirsin; Ew diyalogek ava dike ku hûn dikarin li ser ava bikin û nîşan bidin ku hûn têkildar in. Bawer bikin ku pirsên vekirî yên vekirî bipirsin, "ew ê çi çareser bike ku çareser bike? Hûn dikarin ji mişterî bipirsin ku wî bi wî re peyivî û gelo ew ji çareseriyê razî bû yan na.

Vebijarkên pêşniyar bikin

Piştî ku agahdariya ji mişterî bistînin, divê hûn wê pêvajoyê bikin û awayên ku dê rê li ber çareseriyek razdar diyar bikin nas bikin. Vebijarkên ku hûn difikirin ku dê ji xerîdar re gilî bikin. Ji bo mişterî amade bibin da ku hin ji wan alternatîfan derxînin û bi pêşniyarên din re pêşve biçin. Ku dibe ku vegerandin an şûna.

Borîxwestin

Dibêjin, `Ez biborînim`, hetta ku hûn ji pirsgirêkê re berpirsiyar in. Don`t li yekî din sûcdar neke. Bi her awayî, wekî ku ew ê tenê rewşê bimeşîne, biparêze. Ma bi kesane gilî nakin. Ji bo rewşê lêborîna xwe ji rûkenan ji bo çareseriyê re rû bi rû dimîne.

Pirsgirêk çareser bikin

Tiştê ku we di derbarê rewşê û xerîdar de fêr kiriye, di hemî qenciya ku we ava kiriye de amade kiriye bikar bînin, û alternatîfên guncaw bikin da ku pirsgirêk zû û bi bandor çareser bikin. Wekî pêngavek paşîn, xerîdar bi agahdariya pêwendiya xwe re peyda bikin û wî teşwîq bikin ku heke pirsên wî hebin an pirsgirêkên we hene.

Gava ku hûn aram û dilovan in dema ku hûn bi xerîdarên irate re mijûl dibin, hûn jî dê ewle û jêhatî bin. Divê armanca we pirsgirêkê çareser bike û xerîdar bihêle. Ew dikare ji bo çareserkirina pirsgirêkê, lêçûnek nermîn (mîqdarek nerm) lê nirxa jiyanê ya ku mişterî pir baş dikare bi hezaran (bi nirxa diravî) be.

Van şeş gavên ji bo birêvebirina xerîdarên irate bi qasî ku ji xwe re di derheqê çareserkirina gilîyek xerîdar de pir in. Di pêvajoya karanîna wan de, hûn ê bêtir pêbawer bibin, û hûn ê hunerên karûbarê xerîdarên xwe baştir bikin, her du jî di xebata karên îro de pir bi nirx in.